Efektyvus CRM diegimas VERSLO ŽINIŲ AKADEMIJA
Kada reikia CRM ir kaip tokios sistemos atsiperka
- CRM sistemų pagrindinės funkcijos.
- CRM kuriamos naudos vadovams, vadybininkams, klientams.
- Kaip CRM sąveikauja su verslo valdymo sistema (VVS), ar VVS gali pakeisti CRM, jei sistemoje yra modulis „Pardavimas“ arba „CRM“ ?
- Kada rinktis nemokamą CRM ir kiek kainuoja nemokamas CRM?
- Procesų standartizavimo, automatizavimo lygis ir CRM.
- Kada CRM tampa įmonės išskirtinumu.
Nuo ko priklauso įdiegto CRM efektyvumas
- CRM ir jūsų pardavimo procesas, proceso KPI.
- Pagrindiniai CRM objektai, funkcijos, galimybės: Pardavimo piltuvėlis, Forecastas.
- Standartiniai CRM terminai ir jų suderinimas su „mūsų“ terminais.
- CRM ataskaitos ir dashboardai pagal pareigybes ir veiklos specifiką.
- CRM diegimas
- CRM diegimo projekto valdymas: komanda, rolės, atsakomybės.
- CRM diegimo planavimas ir žingsniai, laiko grafikas.
- CRM ir diegimo partnerio pasirinkimo kriterijai pagal įmonės specifiką ir atsižvelgiant į jūsų pardavimo modelį ir pardavimo metodiką (B2B; B2C; B2B2C; B2G).
- CRM pirkimo proceso (konkurso) organizavimas, efektyviausios praktikos, kai perkanti įmonė neturi savo IT skyriaus.
- CRM diegimo rizikų valdymas
- Darbuotojų įtraukimas į CRM diegimo etapą.
- Darbuotojų motyvavimas dirbi CRM sistemoje.
- CRM priežiūra ir vystymas po diegimo.
- Klausimai, apibendrinimas.